Sürüm v2.1

Zenyra — Jeton Satış Şartları

Yürürlük: yayımlandığı tarihte. Bu sürüm (v2.1), onay kayıtlarında 2026-10-07 sürüm kimliğiyle kaydedilir.

Bu şartlar, Zenyra uygulamasında satılan jeton paketlerinin satın alınmasını, kullanılmasını, cayma hakkını, iadesini ve geri alınmasını düzenler. Kullanım Koşulları’nın ekidir ve ayrılmaz parçasıdır; kayıt sırasında Kullanım Koşulları ile birlikte kabul edilir. Her satın almadan önce ayrıca bu şartların özetini içeren bir ön bilgilendirme gösterilir ve onayınız alınır (Bölüm 5).

Apple App Store ve Google Play koşulları, ödemenin ve mağaza iadesinin teknik olarak yürütülmesine uygulanır. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

1. Satıcı

• Hizmet sağlayıcı: Deniz Demirci Keskin (gerçek kişi tacir / şahıs işletmesi; Spiritüel Rehber)
• Adres: Kalabak Mah. 3302 Sk. No:17 İç Kapı No:1 Urla / İzmir
• Vergi Dairesi / VKN: Urla Vergi Dairesi Müdürlüğü / 2810370746
• Telefon: 0531 732 36 51
• E-posta: destek@zenyra.net
• KEP adresi: deniz.demircikeskin@hs01.kep.tr

Jetonları yalnızca 18 yaşını doldurmuş kullanıcılar satın alabilir.

2. Jeton Nedir

Jeton, Zenyra uygulamasındaki ücretli kullanımlar için tek ve ortak birimdir. Abonelik değildir; otomatik yenilenmez. Her paket, mağazada tüketilebilir (tek seferlik) ürün olarak satılır.

Tüm paketlerin jetonları aynı bakiyeye eklenir.

Fiyat. Geçerli fiyat, satın alma ekranında mağazadan gelen yerel fiyat olarak gösterilir ve satın alma anında gösterilen fiyat esastır. Fiyat, mağaza tarafından vergiler dahil gösterilir. Bir paket mağazadan yüklenemezse o paket satın alınamaz.

3. Jeton Ne İçin Kullanılır

Ücretsiz kullanım. Jeton olmadan da her gün şunları kullanabilirsiniz:

• 1 Rehber mesajı,
• 1 Frekans Analizi,
• günde bir kez ödüllü reklam izleyerek Rehber’de 3 tur.

Günlük haklar her gün 00:00’da (Türkiye saati, Europe/Istanbul) yenilenir. Reklamla açılan turlar yalnızca Rehber’de ve yalnızca o gün kullanılabilir; kullanılmayan reklam turları gün sonunda yanar.

Kullanım sırası. Rehber’de önce günlük ücretsiz hakkınız, sonra o günün reklam turları, sonra jetonla önceden açılmış turlarınız, en son yeni bir jeton kullanılır. Jetonla açılan turlar gün sonunda yanmaz, hesabınızda kalır. Yeni bir jeton, Rehber’de de Frekans Analizi’nde de ancak siz onayladığınızda kullanılır; jetonla önceden açılmış turlarınız ise ayrıca onay istenmeden sırayla kullanılır.

Teknik hata. Yapay zekâ sağlayıcısına ulaşılamaması, geçersiz veya boş bir yanıt dönmesi ya da sonucun kaydedilememesi gibi teknik bir hata nedeniyle Rehber yanıtı veya Frekans Analizi üretilemezse kullanılan günlük hak, reklam turu veya jeton geri verilir. Size eksiksiz sunulmuş bir yanıt veya analiz için, ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarınız saklı kalmak üzere, ayrıca iade yapılmaz.

Frekans Analizi’nde yapay zekâ çıktısı beklenen biçimde oluşmazsa (sunucu bir kez yeniden dener) jetonla başlattığınız analizin jetonu her durumda iade edilir. Günlük ücretsiz hakla başlattığınız analizde hak iadesi, kullanıcı başına günde (Türkiye saati) en fazla 2 kez yapılır; bu sınır dolduktan sonra aynı gün yaşanan bu tür hatalarda ücretsiz hak iade edilmez ve bu durum ekranda açıkça bildirilir. Aynı gün bu tür hatalar tekrarlanırsa kötüye kullanımı önlemek için yeni Frekans Analizi isteği ertesi güne kadar kabul edilmez; bu durumda hakkınızdan veya jetonunuzdan hiçbir şey düşülmez ve durum ekranda bildirilir. Yapay zekâ sağlayıcısına ulaşılamaması, sağlayıcının yanıtı kesmesi veya reddetmesi, kriz taramasının tamamlanamaması ve sonucun kaydedilememesi hâllerinde iade sınırsızdır.

Kriz durumu. Frekans Analizi’nde kriz sinyali algılanırsa, güvenliğiniz için analiz verilmez ve size destek almaya davet eden bir mesaj gösterilir; harcadığınız hak her zaman iade edilir: günlük ücretsiz hakla başlattıysanız hak geri verilir, jetonla başlattıysanız 1 jeton bakiyenize döner. Cevaplarınızı tarayan yapay zekâ sınıflandırıcısına iki denemede ulaşılamazsa veya sınıflandırıcı geçersiz bir yanıt verirse bu bir kriz değil, teknik hata sayılır: analiz verilmez, destek ekranı yerine cevaplarınızın şu an değerlendirilemediğini bildiren bir hata mesajı gösterilir ve hak veya jeton her zaman iade edilir; bu durumda kriz kaydı tutulmaz. Rehber mesajınız ve Frekans Analizi cevaplarınız gönderilmeden önce cihazınızda kesin bir kendine zarar ifadesine karşı kontrol edilir; eşleşme olursa istek gönderilmez ve hakkınızdan veya jetonunuzdan bir şey düşülmez. Rehber’de kriz ifadesi sunucuda algılanırsa yanıt normal şekilde verilir ve kullanılan hak veya tur normal şekilde düşülür.

4. Jetonun Niteliği

• Jetonların süresi dolmaz; hesabınız açık olduğu sürece kullanılabilir.
• Jeton yalnızca satın alındığı Zenyra hesabında kullanılır; başka bir hesaba devredilemez, satılamaz, paraya veya başka bir değere çevrilemez. Bölüm 6’daki cayma ve iade hakları ile Kullanım Koşulları Bölüm 11.3 saklıdır.
• Jeton bir ödeme aracı veya elektronik para değildir; yalnızca Zenyra uygulamasındaki kullanımlar için bir kullanım hakkıdır.
• Bakiyeniz için esas alınan kayıt Zenyra’nın sunucusundaki cüzdanınızdır; mağaza makbuzu gibi delillerle aksini ispat hakkınız saklıdır. Uygulamada “Bakiyeyi yenile” ile güncel bakiyeyi görebilirsiniz.
• Aynı mağaza işlemi yalnızca bir kez ve yalnızca bir hesaba tanımlanır.

5. Satın Alma ve Teslim

“Satın al”a dokunduğunuzda önce bir ön bilgilendirme (paket, jeton miktarı, mağaza fiyatı, cayma ve iade kuralları) ve işaretlenmesi zorunlu bir onay kutusu gösterilir. Onayınız (onay türü ve metin sürümü) sunucuya kaydedilmeden mağazanın ödeme ekranı açılmaz. Kutu her satın almada yeniden gösterilir ve işaretlenmesi gerekir; sunucu ise onayı aynı onay türü ve metin sürümü için hesabınız başına bir kez kaydeder, aynı sürümle yapılan sonraki satın almalarda ilk onay kaydı esas alınır.

Ödeme, satın almayı mağazada onayladığınızda Apple App Store veya Google Play hesabınızdan alınır. Zenyra kart bilginizi görmez. Mağaza ödemeyi onayladıktan sonra jetonlar genellikle birkaç saniye içinde bakiyenize eklenir. Ödeme mağazada beklemedeyse, onaylandığında eklenir. Bakiyenizde açık varsa (Bölüm 6.4), yeni jetonlar önce açığı kapatır.

Jetonlar bakiyenize eklenmediyse destek@zenyra.net adresine mağaza sipariş numaranızla yazabilirsiniz.

6. Cayma Hakkı, İade ve Jetonun Geri Alınması

6.1 1, 5, 15 ve 30 jetonluk paketler — anında ifa

Bu paketlerin jetonları, satın alma onaylandığında hesabınıza anında tanımlanır ve Rehber ile Frekans Analizi’nde hemen kullanılabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Satın almadan önce şu kutuyu işaretlemeniz istenir:

Jetonların hesabıma anında tanımlanmasını istiyorum; anında ifa nedeniyle cayma hakkımın olmadığını biliyorum.

Bu onay olmadan satın alma başlamaz. Tüketici mevzuatından doğan diğer haklarınız saklıdır.

6.2 300 jetonluk paket — Zenyra Enerji Seansı

Bu paket, ileri bir tarihte bir kişi tarafından verilen Enerji Seansı içindir; anında ifa istisnası bu pakete uygulanmaz ve cayma hakkınız vardır:

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
• Bu süre içinde, sizin onayınızla randevu alınıp seans yapılmışsa, yapılan seans bakımından cayma hakkı sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h)).
• Paketin jetonlarının bir kısmını Rehber veya Frekans Analizi’nde kullandıysanız, bu kullanımlar anında ifa edildiğinden cayma hakkınız kullanmadığınız jetonlarla sınırlıdır.
• Cayma bildiriminizi destek@zenyra.net adresine veya KEP ile iletebilirsiniz. Google Play satın almalarında ödeme Sağlayıcı tarafından Google Play üzerinden, bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir; kullanılmayan kısım için kısmi iade yapılabilir. App Store satın almalarında ödemeyi yalnızca Apple iade edebildiğinden iade talebinizi reportaproblem.apple.com üzerinden iletmeniz gerekir; Sağlayıcı cayma bildiriminizi kayda geçirir ve bu süreçte gereken desteği verir. Apple iade talebinizi reddederse, kullanılmayan jetonların bedeli cayma bildiriminiz üzerine Sağlayıcı tarafından banka havalesiyle, bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Cayma ile iade edilen ödemenin karşılığı olan jetonlar Bölüm 6.4’e göre bakiyenizden geri alınır. Bu paketten ödenmiş, henüz başlamamış bir randevunuz varsa Bölüm 6.4’teki “Yaklaşan Enerji Seansı randevusu” kuralı uygulanır.

Satın almadan önce şu kutuyu işaretlemeniz istenir:

Bu paketin Zenyra Enerji Seansı için olduğunu okudum. Satın almadan itibaren 14 gün içinde, kullanmadığım jetonlar için cayma hakkım olduğunu; seansım bu süre içinde onayımla yapılırsa o seans için cayma hakkımın sona ereceğini biliyorum.

Cayma hakkından bağımsız olarak, onaylı randevunuzu seanstan 24 saat veya daha fazla önce uygulamadan iptal edebilir ve 300 jetonu cüzdanınıza tam olarak geri alabilirsiniz (Bölüm 7). Kullanılmamış seans jetonları bakiyenizde süresiz kalır.

6.3 Mağaza üzerinden iade

Satın almanın iadesini mağazadan da isteyebilirsiniz:

• Apple: reportaproblem.apple.com veya Apple Destek. App Store satın almalarında iadeye Apple karar verir; Sağlayıcı ödemeyi doğrudan iade edemez.
• Google Play: Google Play’de sipariş geçmişi veya Google Play Destek; ayrıca destek@zenyra.net adresine yazabilirsiniz. Google Play satın almalarında Sağlayıcı da Google Play üzerinden tam veya kısmi iade yapabilir.

6.4 İade edilen jetonun geri alınması ve açık bakiye

Bir satın alma iade edildiğinde (mağaza iadesi veya cayma), iade edilen paketteki jeton miktarı kadar jeton bakiyenizden geri alınır. Önce iade edilen paketten kalan jetonlar, eksik kalırsa diğer jetonlarınız geri alınır; bu da yetmezse jetonla açılmış kullanılmamış Rehber turlarınız (1 jeton = 3 tur) kapatılır.

Paketin jetonlarını zaten kullandıysanız geri alınamayan kısım açık bakiye olarak kaydedilir (kullanılmış Rehber turları jetona yukarı yuvarlanır). Bakiyeniz eksiye düşmez; bunun yerine:

• Açık, sonraki satın alımlarınızdan önce düşülür.
• Açık kapanana kadar jeton harcanamaz ve yeni Enerji Seansı randevusu alınamaz. Günlük ücretsiz haklarınız ve reklam turlarınız bundan etkilenmez.
• Açığa yol açan kullanım sonradan iptal veya iade edilirse (ör. seans iptali) o kadar açık silinir; açık zaten kapatılmışsa jeton geri verilir.
• Hesabınız silinirse açık takip edilmez.

Yaklaşan Enerji Seansı randevusu. İade edilen paketten ödenmiş, henüz başlamamış bir Enerji Seansı randevunuz varsa ve bakiyeniz ile jetonla açılmış turlarınız iadeyi karşılamıyorsa randevu otomatik iptal edilir. İade mağaza tarafından yapıldığı için bu iptalde iade edilen paketin jetonu ayrıca iade edilmez; seansın bir kısmı iade edilmeyen başka bir paketten ödendiyse o kısım cüzdanınıza geri yüklenir. Bu durumda seans nedeniyle açık bakiye doğmaz ve takvim etkinliği birkaç dakika içinde silinir. Diğer bakiyeniz iadeyi karşılıyorsa randevu geçerli kalır; iade edilen paketin jetonları yukarıdaki sırayla diğer jetonlarınızdan geri alınır. Seans başlamış veya tamamlanmışsa randevu iptal edilmez ve kullanılan jeton kadar açık bakiye oluşur.

Uygulamadaki jeton ekranı, varsa açık bakiyenizi gösterir.

6.5 Hesap silme

Hesabınız silindiğinde kalan jetonlarınız ve jetonla açılmış kullanılmamış turlarınız yanar. Silme talebinden önce jetonlarınızı kullanmanız veya kullanmadığınız jetonlar için destek@zenyra.net adresine yazmanız önerilir; satın alınmış ve kullanılmamış jetonlar bakımından tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır. Hesabınız; açık rızanızı geri almanız, Kullanım Koşulları’nın yeni sürümünü kabul etmemeniz veya 18 yaşından küçük olduğunuzun tespiti nedeniyle silinirse, satın aldığınız ve kullanmadığınız jetonların bedeli, ödediğiniz paket fiyatı üzerinden orantılı olarak hesaplanır ve talebiniz üzerine en geç 14 gün içinde iade edilir. Kendi isteğinizle verdiğiniz silme talebinde de, talebinizi silme tamamlanmadan önce destek@zenyra.net adresine iletmeniz hâlinde aynı esasla iade yapılır. Ödül ve reklamla açılan turlar iade kapsamında değildir. Satın alma kayıtlarının hesap silindikten sonra nasıl saklandığı Gizlilik Politikası Bölüm 11’de açıklanmıştır.

6.6 Kötüye kullanım

Sahte iade, işlem tekrarı veya ödeme altyapısını manipüle etme girişimi tespit edilirse Sağlayıcı, ilgili jetonları geri alma ve Kullanım Koşulları Bölüm 11.2’ye göre sözleşmeyi sona erdirme hakkını saklı tutar. Bu değerlendirme otomatik değildir; Sağlayıcı tarafından tek tek ve elle yapılır.

7. Zenyra Enerji Seansı için Jeton Kullanımı

Enerji Seansı 300 jeton karşılığında alınır. Hizmetin niteliği, randevu, iptal, katılım ve kriz kuralları Kullanım Koşulları Bölüm 7’de yer alır. Jeton bakımından özetle:

• Jeton, randevuyu onayladığınızda düşülür; randevu, Google Meet bağlantısı randevu kartınıza eklendiğinde kesinleşir.
• Bağlantı oluşturulamazsa veya seanstan 2 saat öncesine kadar oluşmazsa randevu Zenyra kaynaklı iptal edilir ve 300 jeton iade edilir.
• Randevunuzu seanstan 24 saat veya daha fazla önce uygulamadan iptal ederseniz 300 jeton tam olarak iade edilir. Seansa 24 saatten az kaldığında uygulamadan iptal yapılamaz. Belgelenmiş ağır hastalık gibi zorlayıcı bir nedenle katılamayacaksanız destek@zenyra.net adresine yazabilirsiniz; talebiniz incelenir ve haklı bulunursa jeton iade edilir.
• Seans Zenyra tarafından iptal edilirse, Deniz Demirci Keskin görüşmeyi zamanında başlatamazsa, görüşme Zenyra veya Google Meet kaynaklı bir kesinti nedeniyle tamamlanamazsa ya da görüşme bir kriz durumu nedeniyle durdurulursa 300 jeton iade edilir (Kullanım Koşulları Bölüm 7.5 ve 7.6). Bu durumlar uygulama tarafından otomatik tespit edilmez; Deniz Demirci Keskin tarafından elle değerlendirilir ve iade, randevunun yönetim panelinden Zenyra kaynaklı iptal edilmesiyle yapılır.
• Randevu saatinde görüşmeye katılmazsanız seans kullanılmış sayılır ve jeton iade edilmez (Kullanım Koşulları Bölüm 7.5).
• Hesap silme talebi yaklaşan randevuyu iptal etmez; talebiniz beklerken yeni randevu alınamaz ve jeton düşülmez. Hesap Kullanım Koşulları Bölüm 10.7’deki süreçle talep beklenmeden silinirse başlamamış randevu iptal edilir; kalan jetonlar yanar (satın alınmış ve kullanılmamış jetonlar bakımından tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır; Bölüm 6.5) ve ödemenin iadesi mağazadan istenir.
• Bu iadeler, jetonların satın alındığı paket iade edildiyse Bölüm 6.4’teki geri alma ve açık bakiye kuralına tabidir.

8. Değişiklikler

Jeton karşılıkları, ücretsiz haklar veya paketler değişirse bu şartlar Kullanım Koşulları Bölüm 13’teki kurala göre güncellenir. Değişiklik, daha önce satın aldığınız ve henüz kullanmadığınız jetonların miktarını azaltmaz; değişiklikten önce satın aldığınız jetonlar satın aldığınız tarihteki karşılıkla kullanılır.

9. İletişim ve Uyuşmazlık

Sorularınız için destek@zenyra.net. Uyuşmazlıklarda Kullanım Koşulları’nın 12. bölümü uygulanır; tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır.