ZENYRA

Sürüm v2.2 · Son güncelleme:

ZENYRA Kullanım Koşulları

Yürürlük: yayımlandığı tarihte. Bu sürüm (v2.2), onay kayıtlarında 2026-10-09 sürüm kimliğiyle kaydedilir.

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), ZENYRA markası altında sunulan mobil uygulama ve ilişkili dijital hizmetlerin (“Hizmet”) kullanımını düzenler. Jeton Satış Şartları ve Sorumluluk Reddi Beyanı bu Koşulların ekleri ve ayrılmaz parçasıdır. Kayıt sırasında bu Koşulları, ekleriyle birlikte, ayrı bir kutuyla kabul edersiniz. Koşulları kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmamanız gerekir.

Not: Hizmet spiritüel rehberlik niteliğinde içerikler sunar. Tıbbi, psikolojik, hukuki veya finansal danışmanlık sağlamaz. Ayrıntılar için bkz. Sorumluluk Reddi Beyanı.

1. Taraflar

1.1. Bu Koşullar, aşağıda tanımlı Sağlayıcı ile Hizmeti kullanan gerçek kişi Kullanıcı arasında kurulur.

1.2. Bu Koşullarda “ZENYRA”, “biz” ifadeleri Sağlayıcı’yı; “siz”, “Kullanıcı” ifadeleri Hizmeti kullanan kişiyi ifade eder.

2. Hizmetin Tanımı

2.1. ZENYRA, spiritüel temalı, kişisel farkındalık ve içsel sorgulama amaçlı içerikler sunan bir mobil uygulamadır. Amacı, içsel sorgulamanızı ve farkındalığınızı desteklemektir.

2.2. Hizmet şu bölümlerden oluşur:

BölümKısa açıklama
ZENYRA RehberiYapay zekâ ile yazılı rehberlik sohbeti. Yanıtını önceki konuşmalarınıza uygun verebilmesi için son sohbetlerinizden en fazla 5 mesaj kullanılır (Bölüm 2.3).
Frekans AnaliziDört sabit soruya verdiğiniz yazılı cevapların yapay zekâ ile yorumlanması. Sonuçlar “Benim Yolculuğum” bölümünde saklanır.
Frekans EşleşmenFrekans Analizi’nin temasına göre seçilen, önceden kaydedilmiş bir ses kaydının dinletilmesi. Kayıt adlarındaki frekans değerleri sembolik bir adlandırmadır; uygulama fiziksel veya biyolojik bir frekans ölçümü yapmaz ve kayıtlar tıbbi veya fizyolojik bir etki iddiası taşımaz.
Zenyra Enerji SeansıDeniz Demirci Keskin ile yapılan 15 dakikalık sesli görüşme, ardından uzaktan çalışma ve Zenyra Seans Özeti (Bölüm 7).

2.3. Rehber ve Frekans Analizi yanıtları yapay zekâ tarafından üretilir. Yapay zekâ sağlayıcısı ve ona aktarılan veriler Gizlilik Politikası’nda adıyla belirtilmiştir.

2.4. Sağlayıcı; bölümlerin işleyişinde, ücretsiz haklarda ve içerik akışında Bölüm 13’e uygun olarak değişiklik yapabilir.

3. Üyelik

3.1. Hizmetten yararlanmak için hesap oluşturmanız gerekir. Doğru ve güncel bilgi vermek sizin yükümlülüğünüzdür.

3.2. Yaş sınırı. Hizmet yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişilerce kullanılabilir. Kayıt sırasında bunu ayrıca beyan edersiniz. 18 yaşın altındaki bir kişinin Hizmeti kullandığı tespit edilirse hesap, Bölüm 10’daki 30 günlük süre beklenmeden Bölüm 10.7’deki süreçle kalıcı olarak silinir; başlamamış Enerji Seansı randevusu iptal edilir. Reşit olmayan kişinin yaptığı satın almalar için yasal temsilcisi destek@zenyra.net adresine başvurabilir; ödemenin iadesi Google Play’de Sağlayıcı tarafından, App Store’da Apple üzerinden yapılır ve Sağlayıcı bu süreçte gereken desteği verir.

3.3. Hesabınızın güvenliğinden siz sorumlusunuz. Yetkisiz kullanım fark ederseniz derhâl destek@zenyra.net adresine bildirin.

3.4. Bir kişi yalnızca bir aktif hesap açabilir. Ücretsiz hakları çoğaltmak amacıyla fazla hesap açıldığının tespiti hâlinde Sağlayıcı, Bölüm 11.2’ye göre sözleşmeyi sona erdirme hakkını saklı tutar. Bu tespit otomatik yapılmaz; Sağlayıcı tarafından tek tek ve elle değerlendirilir.

3.5. Hesap yalnızca Apple ile Giriş veya Google ile Giriş kullanılarak oluşturulur ve bu yollarla giriş yapılır. Zenyra parola tutmaz.

4. Ücretsiz Kullanım ve Jeton

4.1. Ücretsiz haklar. Her gün ücretsiz olarak şunları kullanabilirsiniz:

Günlük haklar her gün 00:00’da (Türkiye saati, Europe/Istanbul) yenilenir ve biriktirilemez.

4.2. Jeton. Ücretsiz haklardan fazlası için uygulama içinden tek seferlik jeton paketleri satın alabilirsiniz (1, 5, 15, 30 ve 300 jeton). 1 jeton ile Rehber’de 3 tur sohbet veya 1 Frekans Analizi yapılır; Enerji Seansı 300 jetondur. Jeton abonelik değildir, otomatik yenilenmez ve süresi dolmaz. Jetonlar devredilemez ve paraya çevrilemez. Fiyat mağazada gösterilir. Satın alma, cayma hakkı, mağaza iadesi, açık bakiye ve jetonun geri alınması kuralları Jeton Satış Şartları’ndadır. Hesap silindiğinde kalan jetonlar silinir; satın alınmış ve kullanılmamış jetonların bedeli Jeton Satış Şartları Bölüm 6.5’teki hâllerde ve esasla iade edilir; tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

4.3. Kriz durumu ve teknik hatalar. Frekans Analizi’nde kriz sinyali algılanırsa analiz verilmez ve size destek almaya davet eden bir mesaj gösterilir; harcadığınız günlük hak veya jeton her zaman iade edilir. Kriz taraması teknik bir nedenle tamamlanamazsa bu bir teknik hata sayılır: analiz verilmez, cevaplarınızın şu an değerlendirilemediğini bildiren bir hata mesajı gösterilir ve harcadığınız hak veya jeton yine her zaman iade edilir. Frekans Analizi’nde yapay zekâ çıktısı beklenen biçimde oluşmazsa (sunucu bir kez yeniden dener) jetonla başlattığınız analizin jetonu her durumda iade edilir. Günlük ücretsiz hakla başlattığınız analizde hak iadesi, kullanıcı başına günde (Türkiye saati) en fazla 2 kez yapılır; bu sınır dolduktan sonra aynı gün yaşanan bu tür hatalarda ücretsiz hak iade edilmez ve bu durum ekranda açıkça bildirilir. Aynı gün bu tür hatalar tekrarlanırsa kötüye kullanımı önlemek için yeni Frekans Analizi isteği ertesi güne kadar kabul edilmez; bu durumda hakkınızdan veya jetonunuzdan hiçbir şey düşülmez ve durum ekranda bildirilir. Yapay zekâ sağlayıcısına ulaşılamaması, sağlayıcının yanıtı kesmesi veya reddetmesi, kriz taramasının tamamlanamaması ve sonucun kaydedilememesi hâllerinde iade sınırsızdır. Cihazınızda kesin bir kendine zarar ifadesi algılanırsa istek gönderilmez ve hakkınızdan veya jetonunuzdan bir şey düşülmez. Rehber’de kriz ifadesi sunucuda algılanırsa yanıt normal verilir ve altında bir destek uyarısı gösterilir. Rehber’deki diğer teknik hatalarda hak veya jeton geri verilir (Jeton Satış Şartları Bölüm 3).

5. Yapay Zekâ İçeriği

5.1. Rehber ve Frekans Analizi yanıtları yapay zekâ ile üretilir; hata içerebilir, eksik veya bağlamdan kopuk olabilir ve aynı soruya farklı yanıtlar verebilir. Bu yanıtlar kesin bilgi değildir.

5.2. Rehber mesajlarınız ve Frekans Analizi cevaplarınız, kullanıcı güvenliği için kriz ifadelerine karşı otomatik olarak taranır. Tarama bir teşhis değildir.

5.3. Uygunsuz bulduğunuz bir yanıtı uygulama içinden bildirebilirsiniz. Bildirim ve eklediğiniz not yetkili yönetici tarafından incelenir.

6. Ödüllü Reklam

6.1. Günde en fazla 1 ödüllü reklam izleyebilirsiniz. Reklamı sonuna kadar izlediğinizde, yalnızca ZENYRA Rehberi’nde kullanılabilen 3 tur açılır.

6.2. Reklam turları yalnızca o gün geçerlidir; kullanılmayan turlar gün sonunda (00:00, Türkiye saati) sona erer. Reklam turları jetona dönüşmez, Frekans Analizi’nde kullanılamaz, devredilemez ve paraya çevrilemez.

6.3. Hak, reklam sağlayıcısının imzalı doğrulaması sunucuda onaylandıktan sonra tanımlanır. Doğrulanamayan, tekrarlanan veya manipüle edilen reklam çağrıları hak açmaz.

6.4. Reklamlar Google AdMob ile ve kişiselleştirilmemiş olarak gösterilir. Reklam içeriğinin nihai gösterimi reklam sağlayıcısına aittir.

6.5. Reklam izlemek tamamen isteğe bağlıdır.

7. Zenyra Enerji Seansı

7.1. Hizmetin niteliği. Enerji Seansı, Deniz Demirci Keskin tarafından bizzat verilen, canlı ve kişiye özel bir spiritüel hizmettir. Hizmet yapay zekâ ile verilmez. Seans şu adımlardan oluşur:

  1. Görüşme: randevu saatinde Google Meet üzerinden 15 dakikalık sesli görüşme. Görüşmede çalışmak istediğiniz konu paylaşılır ve seansın odağı birlikte belirlenir.
  2. Uzaktan çalışma: görüşmenin ardından, aynı gün içinde Deniz Demirci Keskin tarafından uzaktan yapılır; bu aşamada sizin bir şey yapmanız gerekmez.
  3. Zenyra Seans Özeti: uzaktan çalışma tamamlandıktan sonra, seansta ele alınan başlıkları ve Deniz Demirci Keskin’in size yönelik kişisel çalışma notlarını içeren yazılı özet size iletilir. Özetin hangi kanalla ve ne zaman iletileceği görüşmede size bildirilir.

Seans, Seans Özeti size iletildiğinde tamamlanmış sayılır. Görüşmeye katılmazsanız uzaktan çalışma ve Seans Özeti yapılmaz (Bölüm 7.5).

7.2. Tıbbi veya psikolojik tedavi değildir. Enerji Seansı bir spiritüel ve kişisel farkındalık deneyimidir. Bir sağlık yöntemi değildir ve öyle sunulmaz; tıbbi veya psikolojik tanı, teşhis ya da tedavi değildir ve herhangi bir sağlık sonucu vaat etmez. Sağlık sorununuz varsa hekiminize veya ruh sağlığı uzmanına başvurun ve süren bir tedaviyi seans nedeniyle bırakmayın veya değiştirmeyin.

7.3. Randevu ve kesinleşme. Randevular Deniz Demirci Keskin’in belirlediği müsait saatlerden, en erken 2 saat sonrası ve en geç 14 gün sonrası için alınır. Aynı anda en fazla bir yaklaşan randevunuz olabilir. Randevuyu onayladığınızda 300 jeton düşülür ve randevu oluşturulur; Google Meet bağlantısı uygulamadaki randevu kartınıza eklendiğinde randevu kesinleşir. Bağlantı oluşturulamazsa randevu otomatik olarak iptal edilir ve jeton iade edilir. Bağlantı herhangi bir nedenle seanstan 2 saat öncesine kadar oluşmazsa randevu Zenyra kaynaklı iptal sayılır ve 300 jeton iade edilir. Görüşme için internet bağlantısı ve Google Meet’e erişim gereklidir; Meet kullanımınız ayrıca Google’ın koşullarına tabidir.

7.4. İptal ve iade.

7.5. Katılım, gecikme ve bağlantı sorunları. Bu bölümdeki katılım, gecikme ve kesinti kuralları ile Bölüm 7.6 (kriz) ve 7.8 (davranış) kuralları uygulama tarafından otomatik uygulanmaz; Deniz Demirci Keskin tarafından görüşme sırasında ve sonrasında elle uygulanır. Jeton iadesi gereken durumlarda iade, randevunun yönetim panelinden Zenyra kaynaklı iptal edilmesiyle yapılır.

7.6. Kriz durumu. Görüşmede kendinize zarar verme, intihar düşüncesi veya acil bir sağlık durumu dile getirilirse görüşme durdurulur, size 112 Acil Çağrı’yı aramanız ve bir sağlık profesyoneline başvurmanız önerilir; bu seans için uzaktan çalışma ve Seans Özeti yapılmaz ve 300 jeton iade edilir. Bu durum bir yaptırım değildir ve hesabınızı etkilemez.

7.7. Kişisel veriler. Görünen adınız, seans saati ve randevu kimliği Deniz Demirci Keskin’in Google Takvimi’ne yazılır; e-posta adresiniz eklenmez. Görüşme Zenyra tarafından kaydedilmez. Randevu onay e-postası özelliği açıkken randevu saatiniz ve Meet bağlantınız kayıtlı e-posta adresinize de gönderilebilir. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası Bölüm 6.

7.8. Davranış. Görüşmede taraflar birbirine saygılı davranır. Hakaret, taciz veya hukuka aykırı talepler hâlinde Deniz Demirci Keskin görüşmeyi sonlandırabilir; bu durumda jeton iade edilmez. Bu madde Bölüm 7.6’daki kriz durumuna uygulanmaz.

8. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Yasak Kullanımlar

8.1. Hizmeti mevzuata, genel ahlaka ve bu Koşullara uygun kullanmayı kabul edersiniz.

8.2. Şunlar yasaktır:

8.3. İhlal hâlinde Sağlayıcı uyarı, Bölüm 11.2’ye göre sözleşmeyi sona erdirme ve gerekirse yetkili mercilere bildirim haklarını saklı tutar; ihlal değerlendirmesi otomatik yapılmaz, Sağlayıcı tarafından elle yapılır. Kötüye kullanımla elde edilen haklar ve jetonlar geri alınabilir.

8.4. Hizmete girdiğiniz içeriklerin hukuka uygunluğundan siz sorumlusunuz. Başkalarına ait kişisel verileri paylaşmamanızı rica ederiz. Hizmet, sağlık ve inanç gibi özel nitelikli bilgilerinizi paylaşmanızı gerektirmez; bu bilgileri paylaşıp paylaşmamak sizin tercihinizdir.

9. Fikri Mülkiyet

9.1. ZENYRA markası, logo, görseller, ZENYRA dilinde yazılmış metinler, ses kayıtları, yazılım ve arayüz tasarımı Sağlayıcı’nın veya lisans verenlerinin mülkiyetindedir.

9.2. Size, bu Koşullar süresince, kişisel ve ticari olmayan amaçla, devredilemez ve münhasır olmayan sınırlı bir kullanım lisansı tanınır.

9.3. Hizmet içeriklerini ticari amaçla çoğaltmak veya ZENYRA markasını kullanmak için Sağlayıcı’nın önceden yazılı izni gerekir.

9.4. Kendi yazdığınız mesajlar üzerindeki haklarınız saklıdır. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmıştır; sohbetleriniz yapay zekâ modeli eğitimi amacıyla Sağlayıcı tarafından kullanılmaz.

10. Hesap Silme ve Veriler

10.1. Hesabınızı dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden uygulamada Profil → Hesabımı sil adımıyla silebilirsiniz.

10.2. Talebinizden sonra 30 günlük bir süre başlar. Bu sürede hesabınız askıdadır: Rehber, Frekans Analizi ve yeni Enerji Seansı randevusu kapalıdır, bildirim gönderilmez. Giriş yapıp verilerinizi indirebilir ve talebinizi aynı ekrandan geri alabilirsiniz. 30 gün dolduğunda hesabınız ve hesabınıza bağlı veriler kalıcı olarak silinir.

10.3. Hesabınız silindiğinde kalan jetonlarınız ve jetonla açılmış turlarınız silinir; satın alınmış ve kullanılmamış jetonların bedeli Jeton Satış Şartları Bölüm 6.5’teki hâllerde ve esasla iade edilir; tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır. Silme talebi yaklaşan Enerji Seansı randevunuzu iptal etmez (Bölüm 7.4).

10.4. Hesap silindikten sonra yalnız takma adlı jeton satın alma kayıtları (10 yıl), denetim kayıtları (730 gün) ve içerik bildirimlerinin kullanıcı kimliği olmayan satırı (730 gün) sınırlı süre saklanır; diğer veriler silinir. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası Bölüm 11.

10.5. Sohbet geçmişiniz hesabınız açık olduğu sürece ve siz silene kadar saklanır; dilediğiniz zaman tümüyle veya gün bazında silebilirsiniz.

10.6. Verilerinizin bir kopyasını Profil → Verilerimi indir adımıyla alabilirsiniz; dosya 24 saat kullanılabilir, en geç 25 saat içinde sunucudan silinir ve indirme bağlantısı 15 dakika geçerlidir.

10.7. Talep beklenmeden silme. Hesap, (a) 18 yaşından küçük bir kişiye ait olduğu tespit edilirse veya (b) e-posta ya da KEP ile gelen silme talebinde kimliğiniz doğrulanırsa 30 günlük süre beklenmeden kalıcı olarak silinir. Bu, elle yürütülen bir süreçtir: işlemi yalnızca yetkili yönetici yapar. Silmeden önce başlamamış Enerji Seansı randevuları iptal edilir ve takvim etkinlikleri silinir; kalan jetonlar silinir; satın alınmış ve kullanılmamış jetonların bedeli Jeton Satış Şartları Bölüm 6.5’teki hâllerde ve esasla iade edilir; tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır. Silme kapsamı Bölüm 10.2-10.4’teki normal hesap silmeyle aynıdır.

11. Sözleşmenin Sona Ermesi

11.1. Hesabınızı Bölüm 10’a göre sildiğinizde sözleşme sona erer.

11.2. Sağlayıcı; esaslı ihlal, hukuka aykırı kullanım, Hizmete zarar verme girişimi, reklam veya jeton altyapısının manipülasyonu ya da tekrarlayan ihlaller hâlinde, makul bir uyarıdan sonra (ağır ihlallerde derhâl) sözleşmeyi sona erdirebilir. Bu karar otomatik verilmez; Sağlayıcı tarafından elle değerlendirilir ve size bildirilir. Kötüye kullanımla elde edilmemiş, satın alınmış ve kullanılmamış jetonlar bakımından tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

11.3. Hizmet tamamen durdurulacaksa en az 30 gün önceden uygulama içinde ve zenyra.net’te duyuru yapılır. Bu durumda yaklaşan Enerji Seansı randevuları planlandığı gibi yapılır veya iptal edilerek bedeli iade edilir; satın alınmış ve kullanılmamış jetonlarınızın bedeli, talebiniz üzerine ödeme yaptığınız mağaza aracılığıyla iade edilir.

11.4. Sona erme, o ana kadar doğmuş yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

12.1. Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

12.2. Tüketici sıfatıyla doğan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir; başvurunuzu kendi yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki hakem heyetine ya da mahkemeye yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyetinin parasal sınırını aşan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun m.73/A).

12.3. Taraflar önce iyi niyetle yazışarak çözüm arar; bu, yukarıdaki başvuru haklarınızı sınırlamaz.

13. Değişiklikler

Bu bölüm, bu Koşullar ile ekleri olan Jeton Satış Şartları ve Sorumluluk Reddi Beyanı’ndaki değişiklikler için tek geçerli kuraldır.

13.1. Sağlayıcı bu Koşulları ve eklerini; Hizmetteki değişiklikler, mevzuat güncellemeleri veya fiyat, jeton karşılığı ve hak değişiklikleri nedeniyle güncelleyebilir.

13.2. Esaslı değişiklikler uygulama içinde, yürürlükten en az 30 gün önce duyurulur ve kabulünüz uygulamada yeniden istenir. Yasal zorunluluk veya güvenlik gerekçesiyle yapılan değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir. Esaslı olmayan değişiklikler (ör. yazım düzeltmeleri, iletişim bilgisi güncellemesi) sayfadaki sürüm bilgisi güncellenerek yayımlanır.

13.3. Değişikliği kabul etmiyorsanız, yeniden kabul ekranından verilerinizi indirebilir veya hesabınızı silebilirsiniz. Bu durumda satın alınmış ve kullanılmamış jetonlarınız bakımından tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

13.4. Değişiklikler, daha önce satın aldığınız ve kullanmadığınız jetonların miktarını azaltmaz. Jeton karşılıkları değişirse (ör. bir hizmetin jeton bedeli), değişiklikten önce satın aldığınız jetonlar satın aldığınız tarihteki karşılıkla kullanılır.

14. Çeşitli Hükümler

14.1. Yürürlük. Bu sürüm, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

14.2. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.

14.3. Sağlayıcı’nın bir hakkını kullanmaması o haktan feragat anlamına gelmez.

14.4. Bildirim. Sağlayıcı’ya bildirimler destek@zenyra.net, kvkk@zenyra.net, deniz.demircikeskin@hs01.kep.tr KEP adresi veya Bölüm 1’deki posta adresi üzerinden; Kullanıcı’ya bildirimler kayıtlı e-posta adresine veya uygulama içinden yapılır.

14.5. Bu Koşulların asıl metni Türkçedir.

15. Ekler, İlişkili Belgeler ve Öncelik